@misc{_Kierunki_2009.,
 address={Katowice},
 address={pl},
 howpublished={online},
 year={2009.},
 publisher={Śląskie Centrum Społeczeństwa Informacyjnego},
 language={pol},
 language={Tekst częśc. ang.},
 language={Streszcz. ang. przy pracach.},
 type={a - dokument piśmienniczy (druk)},
 title={Kierunki doskonalenia usług świadczonych przez administrację publiczną : praca zbiorowa / pod red. Krystyny Lisieckiej i Tomasza Papaja.},
 keywords={Administracja publiczna zarządzanie., Jakość usług zarządzanie.},
}